
为什么自动续费取消这么难
商业公司在这块投入的研发成本可能比核心功能还多。他们聘请心理学专家研究如何让我们忽略取消选项,UI设计师负责把按钮藏得恰到好处。既不能违法,又要最大限度阻止用户取消,这确实是门学问。
理论上需要明确告知并获得用户同意,但实际上模糊空间很大。默认勾选算不算强迫?二级菜单算不算隐蔽?这些都在打擦边球。最近有新规要求续费前必须单独提醒,但执行效果还有待观察。
得先解释什么叫自动续费,然后远程指导他们截图。最崩溃的是好不容易找到入口,结果老人机系统版本太低不支持。最后往往变成我们直接登他们账号操作,既麻烦又不安全。
本质上是用行为经济学原理赚钱,利用我们的拖延症和健忘。数据显示超过60%的用户会忘记关闭自动续费,这其中又有相当比例会因为怕麻烦而继续使用。这个商业模式就建立在人性弱点上。
